办理电信宽带后如何查询业务进度及信息？

• 一、通过官方网站查询
• 二、使用手机APP查询
• 三、拨打客服热线查询
• 四、短信通知与进度追踪
• 五、营业厅现场查询

一、通过官方网站查询

登录中国电信官网，进入“个人中心”-“业务办理进度”页面，输入办理时登记的手机号码和身份证号后四位，即可查看宽带安装、开通等实时状态。

二、使用手机APP查询

下载“中国电信”官方APP，在首页选择“查询”-“业务进度”，通过人脸识别或短信验证码登录后，可获取宽带业务的详细信息。

• 支持查看工程师联系方式
• 实时推送安装进度通知

三、拨打客服热线查询

拨打10000号客服电话，根据语音提示选择“宽带业务查询”，向人工客服提供办理时登记的证件号码，可获取业务处理进度和预计完成时间。

四、短信通知与进度追踪

办理成功后，电信系统会自动发送包含业务单号的确认短信。回复短信指令（如“进度#单号”）或通过短信链接可直接查询当前状态。

五、营业厅现场查询

携带身份证原件至就近电信营业厅，在自助终端或服务窗口查询业务信息。建议提前通过官网查询营业网点实时客流情况。

注意事项

• 确保预留手机号畅通
• 工作日业务处理时效为48小时
• 保留业务受理单电子凭证

信息查询范围

1. 宽带套餐内容
2. 合约有效期
3. 费用明细
4. 服务工程师信息

常见问题解答

问：安装进度显示延迟怎么办？
答：可联系专属客服经理或通过APP“催单”功能加急处理