检查物理连接状态
确认光猫LAN口与路由器WAN口通过网线正确连接，观察接口指示灯是否正常闪烁。需确保网线完全插入端口，避免虚接现象。
- 光猫LAN口应为千兆网口（黄色标识）
- 路由器需使用独立WAN口（蓝色标识）
- 检查网线水晶头是否氧化变形
重启光猫与路由器
按规范流程重启设备：先断开光猫电源，等待1分钟后重新通电，待光信号指示灯稳定后（约3分钟），再重启路由器。
- 关闭设备电源开关
- 拔除所有连接线缆
- 等待10分钟散热后重新接线
检测网线与端口状态
使用替换法排查故障：将连接WAN口的网线直接插入电脑网口，若电脑可拨号上网，则排除光猫端问题。
- 尝试更换Cat5e及以上规格网线
- 交叉测试路由器不同LAN口
- 使用网线测试仪检测通断
验证光猫工作状态
观察光猫指示灯：正常状态下PON灯应常绿，LOS灯熄灭。若出现红灯闪烁，可能是光纤线路故障。
| 指示灯 | 正常状态 | 异常状态 |
|---|---|---|
| POWER | 常绿 | 熄灭/闪烁 |
| PON | 常绿 | 红灯/闪烁 |
| LAN | 闪烁 | 常亮/熄灭 |
检查路由器拨号设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），确认上网方式选择PPPoE拨号，准确输入宽带账号密码。
- 进入WAN口设置页面
- 选择宽带拨号(PPPoE)模式
- 核对大小写敏感的服务密码
联系运营商报修
完成上述排查仍无法解决时，拨打运营商客服热线申报故障。需准备宽带账号、光猫SN码（设备底部标签）等信息。
- 电信客服：10000
- 报修时段选择工作日上午
- 要求获取维修工单编号
通过系统性的硬件检测与软件配置排查，90%以上的WAN口连接故障可自行解决。建议优先执行物理连接检查与设备重启操作，复杂故障需结合光猫状态分析与专业设备检测。
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