一、检查物理连接与设备状态
遇到连接失败时，首先排查物理连接：
- 确认网线插入光猫的IPTV专用接口（通常为LAN2或标注ITV的端口）
- 检查网线是否损坏，可更换备用网线进行测试
- 重启光猫与机顶盒，等待设备完全启动（建议间隔5分钟）
二、确认光猫接口正确性
不同业务类型需对应特定接口：
- OTT业务使用光猫1/3号千兆口
- PTV业务选择2/4号百兆口
- 查看光猫端口标注，电信用户优先选择ITV专用接口
错误接入千兆口可能导致网速受限或业务异常
三、调整网络配置与参数
进入光猫后台（地址通常为192.168.1.1）：
- 将IPTV业务绑定至指定物理端口
- 检查VLAN设置是否与运营商要求匹配
- 清除DNS缓存：通过机顶盒设置→网络→DNS配置执行清理
特殊情况下需调整子网掩码和IP地址分配规则
四、排查路由器设置干扰
使用路由器中转时需注意：
- 确认路由器支持IGMP组播协议
- 关闭路由器的防火墙过滤功能
- 设置静态路由避免网段冲突
建议优先采用直连方案，若必须通过路由器需开启桥接模式
五、处理硬件与线路故障
当基础排查无效时：
- 检测光猫LOS指示灯：红灯表示光纤信号异常
- 使用光功率计检测光衰值（正常范围-8~-25dBm）
- 检查皮线光缆是否弯折或打结
若发现接口氧化或接触不良，可尝试酒精擦拭清洁
通过系统排查可解决90%以上的连接故障。建议按”物理连接→接口验证→参数配置→设备替换”顺序操作，复杂网络环境下需注意VLAN划分与网段隔离。对持续存在的LOS红灯或光衰异常，应及时联系运营商维护人员处理。
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