错误691的常见原因
电信光猫出现错误代码691主要与身份验证失败有关，常见触发场景包括：宽带账号密码输入错误、账号欠费停机、同一账号多设备并发登录、网络设备MAC地址绑定异常等。这些情况会阻断光猫与运营商服务器的正常认证流程。
检查账号密码有效性
请按以下步骤验证账户信息：
- 确认输入账号的字母均为小写格式，特别注意前后是否存在空格
- 通过运营商客服系统验证密码有效性，必要时申请密码重置
- 使用记事本记录密码后复制粘贴至拨号界面，避免输入误差
确认宽带缴费状态
通过运营商官方APP或拨打10000号服务热线查询账户余额，若存在欠费需完成补缴。缴费后需等待10-15分钟系统同步数据，重启光猫和机顶盒完成状态刷新。
重建拨号连接设置
按顺序执行网络连接重置：
- 进入Windows设置 > 网络和Internet > 拨号
- 删除历史宽带连接记录
- 创建新的拨号连接，确保选择PPPoE协议
- 重新输入验证后的账号密码信息
处理MAC地址绑定问题
当检测到MAC地址冲突时：
- 禁用多余网卡设备，仅保留正在使用的网络适配器
- 在路由器设置界面克隆正确的MAC地址
- 致电运营商申请解除MAC地址绑定限制
联系运营商技术支持
若经上述操作仍未解决，建议：
- 拨打10000号选择光猫故障报修
- 提供错误代码出现时间和操作日志
- 配合技术人员进行远程端口检测
错误代码691的解决需遵循先易后难原则，从账户验证、设备重启到网络设置逐步排查。建议用户定期检查账户状态，正确操作网络设备断开流程，避免非常规断线导致的服务器端会话残留。当自助修复无效时，应及时联系专业人员处理。
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