问题背景与影响
当用户持有联通副卡但主卡丢失/停用时，可能遭遇通信中断、套餐失效等问题。主副卡架构要求主卡作为资费承载主体，需优先解决主卡状态异常问题。
联系客服验证身份
通过以下步骤进行身份核验：
- 拨打10010转人工服务
- 提供主卡开户证件信息
- 验证最近三次通话记录
- 确认账户安全保护问题
主卡补办流程说明
线下营业厅补卡需准备：
- 机主身份证原件
- 副卡实体SIM卡
- 最近缴费凭证截图
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| SIM卡工本费 | 10元 |
| 快递服务费 | 到付 |
套餐方案调整建议
建议主卡恢复后优化套餐配置：
- 设置主副卡流量共享上限
- 绑定统一缴费账户
- 开通异常停机提醒服务
临时解决方案
主卡补办期间可申请：
- 副卡临时话费充值权限
- 72小时紧急复机服务
- 电子SIM卡临时授权
通过身份核验、主卡补办、套餐优化三步走方案，既能恢复通信功能，又可预防同类问题再次发生。建议用户定期检查主卡状态并绑定电子渠道管理功能。
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