检查本地网络连接
首先确认设备是否获取到有效IP地址。打开命令提示符执行以下命令：
- 输入
ipconfig查看网络状态 - 检查默认网关是否正常
- 尝试ping网关测试连通性
重置路由器设备
按正确顺序重启网络设备可解决多数连接问题：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
修改DNS设置
尝试更换公共DNS服务器地址：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里DNS | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| Google DNS | 8.8.8.8 | 8.8.4.4 |
检查防火墙设置
安全软件可能误拦截网络连接，建议：
- 暂时关闭防火墙测试
- 检查安全软件的网络规则
- 创建宽带客户端的白名单
联系客服报修
若上述方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号及安装地址
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查步骤
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