一、检查硬件连接状态
首先确认光猫、路由器的物理连接是否稳固：
- 重新插拔光纤和网线接口
- 观察设备指示灯是否正常
- 关闭设备电源等待3分钟后重启
二、诊断网络基础状态
通过命令行工具进行网络测试：
- 打开命令提示符输入
ping 114.114.114.114 -t - 持续观察数据包丢失率
- 执行
tracert 目标网址跟踪路由节点
三、联系运营商客服
当检测到持续丢包时：
- 拨打长城客服电话95079报修
- 提供测试截图和具体掉线时段
- 要求技术人员上门检测光信号强度
四、优化网络设置
通过调整设备参数提升稳定性：
- 将路由器MTU值设置为1492
- 启用QoS流量控制功能
- 固定设备使用5GHz频段
五、排除干扰源
检查可能影响网络的环境因素：
- 避免路由器与微波炉等电器距离过近
- 更换超五类以上规格的网线
- 关闭不必要设备的Wi-Fi连接
通过系统性排查硬件连接、网络配置和外部干扰，结合运营商技术支持，可有效改善长城宽带掉包问题。若问题持续存在，建议考虑升级带宽套餐或更换网络服务提供商。
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