1. 网络连接验证
首先检查本地网络连接是否正常，通过访问其他网站验证网络通畅性。若出现错误691提示，可能由以下原因导致：
- 宽带账号欠费或密码输入错误
- 路由器WAN口未正确连接光猫
- 本地IP地址配置异常
建议尝试重启光猫和路由器，并在命令提示符执行ipconfig /renew刷新网络配置。
2. 账户状态核查
通过长城宽带官方渠道确认账户状态：
- 登录长城宽带官网检查账户余额
- 验证密码是否包含特殊字符或空格
- 确认是否被他人盗用账号
如遇密码遗忘，可通过95079客服热线进行重置。
3. 浏览器设置优化
浏览器兼容性问题可能导致登录异常：
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 禁用广告拦截插件
- 尝试切换Chrome/Firefox等主流浏览器
| 浏览器 | 版本要求 |
|---|---|
| Chrome | v90+ |
| Firefox | v88+ |
4. 服务器状态确认
通过以下方式验证服务状态：
- 访问鹏云课堂官方网站查看公告
- 使用
ping命令测试服务器响应 - 检查本地防火墙是否拦截教育端口
5. 联系技术支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打95079客服专线
- 提供错误代码截图
- 记录问题发生时间点
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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