预付费模式埋下隐患
2023年至今，国内已有6家随身WiFi运营商突然停运，涉及超20万用户。这些公司普遍采用”设备押金+年费预付”模式，用户需支付300-800元不等的初期费用，承诺24个月流量服务。然而部分企业运营不足半年便失联。
退款通道全面关闭
受害者张先生表示，在设备停止服务后，官方APP内的退款入口立即失效，客服电话已成空号。某维权群统计数据显示，成功追回押金的用户不足3%。
| 企业名称 | 停运时间 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 速联科技 | 2023.05 | 1800万元 |
| 云享网络 | 2023.08 | 920万元 |
维权面临三重阻碍
- 企业注册地与实际运营地分离
- 电子合同存在免责条款漏洞
- 预付资金未纳入监管账户
杭州法院受理首例集体诉讼
某案件代理律师透露，由于被告公司已搬离注册地，法律文书送达就耗费45天。目前受害者需自行举证服务中断事实，而多数用户未保存完整缴费记录。
消费者保护建议
- 选择月付模式降低风险
- 查验企业ICP经营许可证
- 保留支付凭证和合同截图
行业监管亟待加强
专家指出，预付费消费领域需建立资金存管制度，建议参照教培行业监管模式，要求企业按比例缴纳保障金，从根本上维护消费者权益。
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