功能应用场景
400电话呼叫转移常用于企业客户服务场景，当客服坐席全忙时可将来电自动转接至备用号码，或在非工作时间转接到值班手机，确保24小时服务不中断。
设置准备事项
- 已开通400电话服务的管理账号
- 待转接的固话/手机号码
- 网络稳定的电脑或智能手机
网页端操作步骤
- 登录服务商管理后台
- 进入「语音服务」-「呼叫路由」模块
- 选择需要设置的400号码
- 在转移规则中设置触发条件（如遇忙/无应答）
- 输入目标转接号码并保存配置
手机端设置流程
- 打开服务商官方APP
- 进入「号码管理」界面
- 点击「智能转接」功能
- 设置时间段和转接规则
- 进行真人语音验证
注意事项
- 转接号码需提前完成实名认证
- 避免设置多级转接造成通话延迟
- 定期检查转接号码的可用性
- 节假日需及时调整转接策略
通过合理配置呼叫转移规则，企业可显著提升400电话的服务质量。建议结合智能IVR系统实现分级转接，并定期进行通话质量检测，确保客户联络渠道始终畅通。
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