一、准备工作
在运营商管理后台完成企业实名认证，确保400号码已开通短信服务权限。准备标准应答话术文档，包括欢迎语、业务指引等基础内容。
- 检查账户服务状态
- 收集多语言文本素材
- 确认接口接入方式
二、功能启用步骤
- 登录服务商管理平台
- 进入「智能应答」设置模块
- 勾选「多语言支持」选项
系统将自动生成默认语言包，需根据企业需求进行本地化调整。
三、语言模板配置
通过可视化编辑器设定关键词触发规则，不同场景配置对应话术模板：
| 场景代码 | 简体中文 | English |
|---|---|---|
| WELCOME | 欢迎致电 | Welcome |
| WORKTIME | 服务时间 | Business Hours |
四、测试与优化
使用模拟呼叫工具验证多语言切换逻辑，建议进行：
- 关键词匹配测试
- 响应速度检测
- 多终端兼容验证
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