一、进入系统管理界面
通过浏览器输入设备IP地址登录欧讯网络电话机的管理后台，使用管理员账号和密码完成身份验证。在左侧导航栏中选择”自动应答”或”语音服务”功能模块，进入配置界面。
二、设计应答流程
根据业务场景规划多级语音导航菜单：
- 一级菜单：设置企业欢迎语及基础选项，例如”欢迎致电XX公司，业务咨询请按1，技术支持请按2″
- 二级菜单：细化业务分类，如技术支持分为”设备报修按1，系统升级按2″
- 特殊场景：配置非工作时段提示语和留言功能
三、录制语音文件
通过以下步骤完成语音素材制作：
- 使用专业录音设备录制标准化话术
- 保持语速适中（建议每分钟180-220字）
- 保存为设备支持的音频格式（如WAV/MP3）
- 上传至系统语音库并关联对应菜单项
四、配置触发条件
在系统设置中定义自动应答规则：
- 时间触发：设置非工作时段自动启用语音应答
- 频次触发：对重复来电启用快捷导航
- 优先级设置：VIP客户直转人工服务
| 触发类型 | 响应动作 |
|---|---|
| 非工作时间 | 播放留言提示 |
| 3次未接听 | 转接值班手机 |
五、测试与优化
完成配置后执行模拟测试：
- 使用多部电话验证各导航路径
- 检查语音播放清晰度与响应延迟
- 收集用户反馈优化菜单层级
- 定期更新节假日特殊应答方案
通过系统日志分析功能跟踪呼叫数据，持续优化应答策略。建议每季度更新语音内容，保持服务信息的时效性。
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