如何设置网络电话接听功能？需要哪些设备？

一、基础设备准备

搭建网络电话接听系统需要以下核心硬件设备：

• 服务器：建议选择支持高并发处理的Linux系统服务器，用于承载呼叫控制平台
• IP电话/软电话：支持SIP协议的硬件话机或软电话客户端（如Zoiper）作为终端设备
• 语音网关：用于连接传统PSTN电话网络，建议选择支持G.711编解码的型号
• 网络设备：千兆交换机和支持QoS的路由器，确保通话带宽优先级

二、软件环境配置

典型配置流程包含三个步骤：

1. 在服务器安装Asterisk或FreeSWITCH等开源PBX系统
2. 配置SIP协议参数，包括注册端口（默认5060）、编解码器（优先G.729）
3. 创建分机账号并绑定物理终端设备MAC地址

三、自动接听功能设置

通过软件界面实现智能接听：

• 在PBX管理后台启用”Auto Answer”模块，设置接听延迟时间（建议15-30秒）
• 配置IVR语音导航，录制个性化问候语（如：”正在转接，请稍候”）
• 设置白名单例外规则，屏蔽特定号码的自动接听功能

四、电话转接功能实现

支持四种转接模式配置：

1. 无条件转接：所有来电转至指定分机
2. 忙时转接：通话中状态触发转接
3. 无应答转接：自定义等待时长（建议20-30秒）
4. 离线转接：设备关机时转接至备用号码

五、跨设备接听配置

实现多终端同步接听需要：

• 统一账号体系：所有设备使用相同SIP账号登录
• 启用SIP Forking技术：允许同时注册多个终端设备
• 设置接听策略：并行振铃或顺序振铃模式

完整的网络电话接听系统建设包含硬件选型、软件部署、功能配置三个维度。重点需关注语音网关与PSTN的兼容性、QoS网络优化以及智能接听规则的场景化设置。建议部署后使用专业工具进行MOS语音质量评分测试，确保通话质量达到3.8分以上标准。