一、确认账户余额状态
登录天祈物联卡管理平台，在「账户概览」页面核查以下信息：
- 剩余可用流量/通话时长
- 账户有效期截止日期
- 历史消费记录明细
二、联系官方客服渠道
通过以下途径发起余额查询请求：
- 拨打400-xxxx客服热线
- 通过官方微信公众号提交工单
- 发送邮件至service@tianqi.com
三、提交书面退款申请
需准备以下材料扫描件：
- 物联卡购买合同/发票
- 企业营业执照（企业用户）
- 经办人身份证正反面
四、跟进处理进度
申请提交后需注意：
- 每日查看注册邮箱通知
- 保持注册手机畅通
- 定期登录官网查询进度
五、法律途径维权
若协商未果可采取：
- 向工商管理部门投诉
- 通过消费者协会调解
- 向法院提起民事诉讼
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