销卡前的必要准备
在办理销卡前，需确保已完成以下事项：
- 结清所有未出账费用
- 备份重要业务短信
- 解绑第三方支付关联
线上渠道申请退费
通过官方APP办理退费的步骤：
- 登录移动掌上营业厅
- 进入「服务」-「销户退费」页面
- 上传身份证正反面照片
- 填写收款银行账户信息
线下营业厅办理流程
携带以下材料至自有营业厅：
- 本人有效身份证原件
- 近期缴费凭证复印件
- 银行借记卡复印件
话费处理周期说明
退费处理时间参考表：
| 渠道类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 线上申请 | 15个工作日 |
| 线下办理 | 7个工作日 |
注意事项与常见问题
重要提示事项：
- 仅支持退回现金充值部分
- 赠款话费不可退还
- 跨省销户需到指定营业厅
通过线上或线下渠道均可办理剩余话费退还，需提前准备完整材料并注意业务限制条件。建议保留业务受理单至少三个月以备查询。
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