一、短信退订流程
通过短信退订是最高效的方式之一，适用于基础流量套餐的取消。具体操作步骤如下：
- 编辑短信内容为“QXLLYB”或“QXLLTC”发送至10086；
- 等待系统自动回复确认短信，若未收到回复可重复发送指令；
- 收到退订成功通知后，次月生效。
部分特殊套餐需使用“TD+数字序号”格式退订，可先发送“0000”查询已订购业务列表。
二、在线客服退订
对于复杂套餐或合约套餐，建议通过以下方式联系人工客服：
- 拨打10086转接人工服务，提供身份证信息验证后办理；
- 登录网上营业厅，在「在线咨询」窗口提交退订申请；
- 通过官方社交媒体账号发送退订请求。
三、APP操作退订
掌上营业厅APP提供自助退订服务：
- 登录APP后进入「我的」-「已订业务」页面；
- 选择目标流量套餐点击「退订」按钮；
- 根据弹窗提示完成二次确认。
该方式支持实时查看剩余流量和生效周期，建议在套餐到期前3天操作。
四、营业厅现场办理
需携带以下材料至线下营业厅：
- 本人身份证原件；
- SIM卡服务密码；
- 近期套餐使用记录（非必需）。
工作人员将协助办理退订并出具业务受理单，适用于合约未到期等特殊情况。
五、注意事项与建议
退订前需确认套餐类型：基础流量包可随时退订，合约套餐可能涉及违约金。次月生效的套餐仍可继续使用当月剩余流量。建议保留退订成功的短信或业务单号以备查询。
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