一、退订套餐前期准备
确认套餐属性是退订前的关键步骤。若套餐标注有“合约期”或“承诺消费”等条款，需提前了解违约金规则。通过运营商APP查询套餐生效状态，部分业务需在扣费日前3天申请取消。
- 身份证原件及复印件
- 最近3个月套餐使用记录
- 原始办理协议（如有）
二、线上退订操作指南
三大运营商均提供多种线上退订方式：
- 官方APP退订：登录运营商APP后，在“已订业务”中选择目标套餐执行退订操作
- 短信退订：发送0000至10086（移动）/10010（联通），按提示回复业务序号完成退订
- 微信公众号退订：通过运营商官方公众号的在线客服提交退订申请
三、线下营业厅办理流程
携带身份证至营业厅办理时需注意：
- 明确告知工作人员“保留号码”需求
- 要求提供退订业务回执单
- 确认次月生效日期及剩余费用结算方式
四、保留号码核心方法
保留原号码可通过两种方式实现：
- 办理保号套餐：三大运营商均提供月租8元及以下的保号套餐，包含基础通话功能
- 携号转网：发送CXXZ#姓名#身份证号至运营商客服号获取转网资格，转入新运营商时选择低价套餐
五、注意事项与常见问题
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金，最高可达剩余合约期总费用的30%
- 退订后原套餐包含的宽带、亲情号等关联服务将同步终止
- 如遇不合理阻挠，可登录工信部投诉平台申诉
退订套餐并保留号码需综合运用线上自助服务和线下权益维护，重点在于提前确认套餐属性、保留办理凭证，并善用保号套餐或携号转网政策。建议优先通过官方APP完成退订操作，遇到争议时及时通过工信部渠道维权。
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