一、退订宽带套餐前的准备工作
在退订宽带套餐前，需确认以下信息：
- 当前套餐合约是否到期，未到期可能产生违约金
- 保留号码的具体要求（如是否需要转为保号套餐）
- 准备好身份证明与宽带开户凭证
二、通过客服热线办理退订
拨打运营商客服电话（如10086/10000/10010）：
- 转接人工服务，说明退订需求
- 验证身份信息（提供开户姓名、身份证号）
- 确认保号套餐类型与生效时间
- 记录客服提供的业务受理编号
三、线下营业厅办理流程
携带以下材料前往营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 近期缴费凭证（可选）
现场签署退订协议后，工作人员将办理保号手续。
四、退订费用与保号费用说明
可能产生的费用包括：
- 合约未到期违约金（按剩余月份计算）
- 设备回收检测费（如有损坏需赔偿）
- 保号套餐费（通常5-10元/月）
五、注意事项与常见问题
重要提醒：
- 保号期间需按时缴纳最低套餐费
- 重新开通宽带需再次办理入网手续
- 退订后3个工作日内勿注销关联手机号
退订宽带套餐并保留号码需提前确认合约状态，通过官方渠道办理手续，注意可能产生的违约金及保号费用。建议保留业务回执单，便于后续查询或投诉。
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