一、准备工作
在办理宽带退订前，需准备以下材料：
- 身份证原件（需与开户信息一致）
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 近期话费账单（用于核对合约状态）
建议提前拨打10086查询宽带合约状态，确认是否存在违约金条款。
二、退订宽带流程
2.1 线上退订
- 登录中国移动APP，进入「我的宽带」页面
- 选择「宽带退订」并提交申请
- 48小时内等待客服确认
2.2 营业厅办理
携带设备至指定营业厅：
- 仅支持宽带使用地的直营营业厅
- 签署设备归还确认单
- 领取退订凭证
三、保号套餐办理
完成宽带退订后办理8元套餐：
- 通过APP「自由选择套餐」界面操作
- 致电10086要求变更基础套餐
- 确认无绑定业务后生效
如遇套餐变更受阻，可通过工信部12300公众号提交申诉。
四、常见问题处理
- 合约期内退订：需支付违约金或转让宽带
- 设备遗失：按市价赔偿光猫等设备
- 拆机费用：部分地区收取100元服务费
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