一、通过中国移动APP退订流量套餐
登录中国移动APP后，点击首页的「已订业务」选项，在业务列表中找到目标流量套餐。点击「退订」按钮后，系统会弹出二次确认弹窗，阅读退订协议后完成验证即可成功取消。若无法直接操作，可通过APP内置的在线客服发起工单申请。
二、电话客服退订操作流程
拨打10086客服热线，按照语音提示选择「业务办理」选项。接通人工服务后，需提供手机号码和服务密码验证身份。明确告知客服需要取消的套餐名称及编号，要求对方确认退订生效时间。通话结束后可通过短信确认退订结果。
三、短信快捷退订方法
发送短信指令到10086可实现快速退订：
- 查询已开通业务：发送「10086」获取主菜单，回复「已开通业务」的对应数字代码
- 退订指定业务：回复需取消业务前的数字代码
- 通用退订指令：发送「QXGPRS」直接退订流量套餐
四、营业厅线下办理退订
携带身份证原件前往营业厅，在自助服务机选择「套餐变更」或直接向柜员提交申请。工作人员会打印《业务变更确认单》，需仔细核对退订内容并签字确认。建议获取纸质回执作为凭证。
五、合约套餐特殊处理事项
合约期内退订需注意：
- 查询合约状态：通过APP「我的合约」或发送短信至10086查询违约金标准
- 违约金计算：一般为剩余合约期费用的30%-50%
- 争议处理：可向省通信管理局或工信部（12300）申诉
退订流量套餐时建议优先使用APP自助服务，合约套餐用户需确认违约责任。所有退订操作应在次月生效前保留成功凭证，涉及费用争议时可要求客服提供计费详单。
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