营业厅办理退订
携带身份证原件及手机前往就近的中国电信营业厅，向工作人员说明需要退订的套餐名称。工作人员会核对账户信息后协助完成退订流程，现场可获取纸质退订凭证。
客服电话退订
- 拨打10000客服热线，根据语音提示选择人工服务
- 提供手机号码和身份证信息验证身份
- 明确告知客服需要退订的套餐名称
- 根据指引完成二次确认操作
短信指令退订
- 发送
0000至10000，查询已订购业务列表 - 根据回复短信的序号，发送退订指令至指定号码
- 或直接发送
QXTC至10001快速退订
电信APP退订
登录「中国电信」APP后，依次点击：我的服务 > 已订业务 > 选择需要退订的套餐 > 退订按钮。注意部分合约套餐需支付违约金时会有明确提示。
网上营业厅退订
- 访问中国电信网上营业厅并登录账号
- 进入「我的业务」或「套餐管理」页面
- 在已订业务列表中找到目标套餐
- 点击「退订」并完成身份验证
投诉渠道补充
如遇退订受阻，可通过以下渠道维权：
- 电信营业厅APP内「问题投诉」模块提交工单
- 拨打12300向工信部申诉套餐纠纷
- 通过微信「中国电信远程柜台」小程序视频办理
注意事项
合约期内退订可能产生违约金，建议先通过APP查询套餐类型。退订后次月生效，当月费用不予退还。保留退订凭证可有效避免后续纠纷。
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