一、线下营业厅办理流程
携带本人身份证原件及需退订的手机卡，前往就近中国电信营业厅。向工作人员明确表达退订需求，填写《套餐变更申请表》后需现场签署协议文件。部分合约套餐需当场支付违约金，工作人员会出具退订回执单。
二、电话客服退订方式
拨打10000客服热线，根据语音提示选择人工服务。验证身份需提供：1) 机主身份证号码；2) 服务密码；3) 近期通话记录验证。客服确认套餐类型后告知违约金金额，确认退订后次月生效。
三、短信快捷退订步骤
操作流程：
- 发送”0000″至10000查询已开通业务
- 根据回复短信的编号发送退订指令
- 主套餐需发送”QXTC”至10001进行变更
四、手机APP退订操作
登录中国电信APP后，依次选择：我的服务→已订业务→增值业务退订。需注意：
- 主套餐变更需选择”套餐变更”入口
- 合约套餐需在线签署电子协议
- 退订操作后需二次短信验证
五、官网自助退订通道
登录官网(https://www.189.cn)后，进入”套餐管理”模块。选择退订业务时系统自动计算应缴费用，包含：1) 未出账话费；2) 合约违约金；3) 增值服务余款。需在线完成费用结算方可提交申请。
六、费用需知与注意事项
退订费用包含三部分：1) 合约期内违约金（月租费×剩余月份×30%）；2) 套餐外超额费用；3) 设备折损费（如有合约机）。特别提醒：
- 月末最后三天办理次月生效
- 预付费用户余额不退
- 集团套餐需单位证明
电信套餐退订提供线上线下多渠道办理，重点需关注合约期限与违约金计算。建议优先通过APP或官网办理可实时查看费用明细，合约用户建议提前6个月咨询解约方案。
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