一、APP自助退订流程
通过中国电信APP退订最为便捷，具体分为5个步骤：
- 打开最新版「电信营业厅」APP，使用手机号登录账户
- 点击底部导航栏【查询办理】→ 选择【流量服务】
- 在【已订业务】列表中找到目标流量套餐
- 点击【退订】按钮，输入短信验证码确认
- 收到退订成功提示即完成操作
二、短信快捷退订方式
非智能机用户可通过短信指令操作：
- 发送
QXTC至10001立即退订当前套餐 - 发送
0000至10000查询已订购业务，按回复编号退订 - 合约套餐需发送
TDLL解除自动续约
三、人工客服办理渠道
拨打10000客服热线，按以下流程操作：
- 接通后按语音提示选择【套餐变更】
- 转接人工服务提供身份证信息验证
- 明确告知需退订的套餐名称
- 确认违约金金额（合约期内需支付）
四、线下营业厅退订指南
携带证件至营业厅办理：
- 需准备身份证原件及复印件
- 填写《业务变更申请表》并签字确认
- 领取退订回执单留存凭证
五、网上营业厅操作步骤
电脑端用户可访问官网办理：
- 登录www.189.cn官网账户
- 进入【业务办理】→【流量包管理】
- 勾选需退订套餐提交申请
- 系统24小时内发送确认短信
注意事项与特殊处理
退订完成后建议：
- 保留退订成功短信至少3个月
- 次月1日核查账单确认费用已停收
- 合约期内退订需支付违约金（通常为套餐费×剩余月数×20%）
如遇不合理阻挠，可通过工信部12300公众号提交申诉
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