方法一:通过中国联通APP退订
这是最便捷的自主退订方式,具体操作步骤:
- 打开中国联通APP,点击右下角【我的】进入个人中心
- 在「我的服务」中找到【我已订购】入口
- 在已订购列表中选择需退订的流量包,点击【退订】按钮
- 确认退订信息后完成二次验证即可生效
若遇到退订失败的情况,可通过APP内的【我要投诉】板块提交工单
方法二:拨打10010人工客服
适合不熟悉线上操作的用户:
- 拨打客服电话10010后选择普通话服务
- 根据语音提示选择「人工客服」选项
- 提供身份证号和手机验证码验证身份
- 明确告知客服需退订的流量包名称
建议在工作日白天拨打,接通率更高。若首次退订未成功,可要求客服升级处理
方法三:发送短信指令退订
通过特定短信指令快速退订:
- 新建短信内容输入退订指令(如GBLL)
- 发送至联通官方服务号码10010
- 收到确认短信后按提示回复验证码
不同省份的短信指令可能有所差异,建议先通过APP查询具体指令代码
方法四:在线客服退订
线上实时沟通操作流程:
- 在APP首页点击【客服】进入服务界面
- 选择【在线客服】输入「退订流量包」
- 根据智能客服引导转接人工服务
- 在线提交退订申请并确认生效时间
方法五:线下营业厅办理
需携带以下材料至营业厅:
- 本人身份证原件
- 已实名认证的手机SIM卡
- 需退订的流量包名称或编号
工作人员会在系统查询后确认是否存在合约限制,无违约金情况下当场办理退订
注意事项
退订生效时间一般为次月1日,当月已扣费用可申请退还。部分合约套餐需支付违约金,建议退订前通过【我已订购】页面查看套餐详情
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