一、官方渠道退订步骤
通过长城宽带官方渠道办理退订需完成以下流程：
- 联系客服：拨打95079或4006870080客服电话，提供宽带账号、身份证号等信息；
- 提交申请：根据指引填写退费申请表，说明退订原因及银行账户信息；
- 设备归还：如有租赁设备需前往指定网点归还，部分城市需到统一退费中心办理；
- 等待审核：官方承诺45个工作日内完成退款，实际到账时间可能因催办缩短。
二、投诉平台辅助退费
若官方渠道响应迟缓，可通过以下平台加速处理：
- 通信管理局投诉：在属地通信管理局官网提交投诉，处理优先级较高；
- 黑猫投诉/消费保：上传合同、缴费记录等证据，平台介入后平均10天解决；
- 国家信访局：微信小程序提交实名投诉，7个工作日内转办至地方。
三、所需材料清单
办理退订需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件；
- 宽带合同编号及最近6个月缴费凭证；
- 设备退还清单（光猫、路由器等）；
- 书面退费申请（需包含退款账户信息）。
四、注意事项
合约期内退订：提前解约可能产生违约金，建议先通过10050查询合约细则。
证据保留：通话录音、在线聊天记录等可作为维权依据，建议使用「移动公证」等APP存证。
费用结算：确认余额清零且无欠费后再注销账户，避免影响个人信用。
建议优先通过官方渠道提交退订申请，若15个工作日内未收到反馈，可同步启动通信管理局与第三方投诉平台双线推进。沈阳、天津等地用户需注意退费中心为唯一线下办理点，其他城市可通过线上提交材料。
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