一、准备退订材料
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同原件
- 光猫、机顶盒等设备
- 最近一期缴费凭证
二、联系客服渠道
可通过以下方式联系客服：
- 拨打官方客服热线95079
- 登录官网在线客服系统
- 前往最近营业厅咨询
三、线上退订流程
官网用户可按步骤操作：
- 登录长城宽带用户中心
- 进入「业务办理」页面
- 选择「退订服务」选项
- 提交设备归还申请
四、线下办理步骤
营业厅办理流程：
- 签署退订确认书
- 设备验收与押金返还
- 违约金核算（如适用）
- 费用结算周期：7-15个工作日
五、注意事项说明
退订前需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 保留退订回执单至少6个月
- 提前备份个人网络设置
建议用户提前确认合约条款，通过官方渠道办理退订，设备归还后保留书面凭证。退费到账时间可能因支付方式不同有所差异，建议退订后持续关注账户变动。
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