退订前准备
在办理退订前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、路由器等）
- 最近一次缴费凭证
- 开户合同（如有）
电话退订步骤
通过客服热线退订的操作流程：
- 拨打95079官方客服电话
- 根据语音提示选择”业务办理”
- 转接人工服务提出退订申请
- 核对个人信息和账户状态
- 预约设备回收时间
线下营业厅退订
携带材料至营业厅办理的注意事项：
- 查询最近的营业网点地址
- 工作日上午办理避免排队
- 现场签署退网确认单
- 获取退费处理回执
设备归还要求
设备回收注意事项：
- 光猫及电源适配器
- 网线（原配长度）
- IPTV机顶盒（如配备）
费用结算说明
退费处理周期和方式：
- 终止服务后7个工作日内结算
- 剩余费用退回原支付账户
- 违约金按合同约定扣除
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