一、退订前的准备工作
在申请退订长城宽带前，需确认是否满足以下条件：
- 服务未开通：新装宽带7天内未激活可全额退款
- 合约到期状态：合约期内退订需支付违约金（剩余费用30%-50%）
- 设备完整性：备妥光猫、机顶盒及原包装
建议提前准备开户人身份证、缴费凭证、设备质检报告（如有质量问题）等材料。
二、官方退订操作流程
标准退订流程包含四个阶段：
- 拨打95079客服电话提交退订申请
- 通过邮箱提交身份证明和缴费记录
- 线下营业厅办理设备归还（需取得回收凭证）
- 等待7-15个工作日处理退款
特殊情况下可同步进行12315平台投诉，加速处理进度。
三、线下办理注意事项
- 确认营业厅支持设备回收服务（部分网点仅受理业务咨询）
- 保留设备归还的书面确认单（避免后续押金纠纷）
- 现场验证宽带账号注销状态（防止持续计费）
四、线上退款申请步骤
通过官方商城办理的订单可按以下流程操作：
- 登录账号进入「订单中心」选择退货退款
- 上传设备序列号照片和质检报告
- 通过顺丰到付寄回设备（保留物流单号）
五、常见问题解决方案
- 客服无响应：通过消费保、12345多渠道投诉
- 退款延迟：要求提供退款受理编号并定期跟进
- 设备遗失：按设备原价赔偿（光猫150-300元）
退订长城宽带需重点关注合约状态与设备完整性，建议优先通过官方渠道提交申请并保留完整证据链。遭遇拖延处理时，可联动行政投诉平台施加处理压力，确保在15个工作日内完成全流程。
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