退订前的准备工作
退订长城宽带前，需确认以下事项：
- 核对合同有效期及剩余服务时长
- 准备身份证原件、宽带账号、设备（光猫/机顶盒）
- 确认是否涉及违约金（合同未到期退订可能产生费用）
线上退订流程
通过官方渠道在线申请退订：
- 登录长城宽带官网或官方APP
- 进入“个人中心-业务办理”页面
- 选择“退订服务”并填写申请表
- 等待客服3个工作日内回访确认
线下营业厅办理
携带材料至最近营业厅：
- 提交退订申请单与身份证明
- 归还所有租赁设备
- 签署终止服务协议
- 获取退费结算单（如有余额）
费用结算标准
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 合同剩余时长×月费×20% |
| 设备赔偿 | 遗失或损坏按采购价赔偿 |
| 剩余费用 | 按实际未使用天数退还 |
查询进度与确认
退订完成后可通过以下方式确认：
- 拨打客服电话95079查询进度
- 登录官网查看服务状态变更
- 接收短信/邮件通知
退订长城宽带需根据合同条款选择线上或线下方式办理，提前准备材料可加快流程。建议通过官方客服确认具体费用，退订后保留结算凭证至少6个月以备核查。
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