一、退订前准备材料
办理退订需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及正反面复印件
- 宽带安装协议或电子合同截图
- 最近半年的缴费凭证（包括发票或支付记录）
- 设备清单（光猫、路由器等）
二、联系客服确认资格
拨打官方客服热线95079，完成以下步骤：
- 提供开户人姓名、身份证号及安装地址进行资格核验
- 说明退订原因（搬迁、服务质量问题等）
- 确认设备归还方式及违约金计算标准
三、线上渠道申请退订
通过官方渠道在线办理：
- 登录长城宽带官网或APP进入「订单中心」
- 选择「申请退款」并填写退订原因
- 上传身份证照片及相关证明材料
- 提交后等待3-5个工作日审核
四、线下服务点办理
需携带材料至营业厅办理：
- 签署《宽带业务终止协议》
- 现场归还设备并获取验收单
- 确认退款金额及到账时间
五、设备归还与押金处理
设备处理注意事项：
- 保留设备原包装及配件
- 选择快递归还需拍摄封箱视频
- 押金在验收后7-15个工作日原路退回
| 设备类型 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 机身无破损、电源适配器齐全 |
| 路由器 | 天线完整、可正常通电 |
特别提示
建议在合约到期前30天办理退订，避免产生违约金。若遇客服推诿，可通过国家信访局小程序提交诉求，通常16个工作日内可解决。
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