一、销户前的准备工作
办理销户前需确保：
- 已结清所有欠费账单
- 已解除第三方服务绑定（如自动扣款）
- 准备好身份证原件及复印件
二、线上销户操作流程
通过运营商官方APP办理的步骤：
- 登录账户进入「服务大厅」
- 选择「号卡管理」-「销户申请」
- 上传身份证正反面照片
- 签署电子销户协议
三、线下营业厅办理指南
携带以下材料至营业厅：
- 本人有效身份证件
- 原日租卡SIM卡（如遗失需声明）
- 近三个月缴费凭证（可选）
四、话费退还方式说明
余额处理流程：
- 销户后系统自动计算剩余金额
- 15个工作日内原路退回支付账户
- 现金充值用户需提供银行账户信息
| 方式 | 处理时长 |
|---|---|
| 线上支付 | 3-7个工作日 |
| 银行转账 | 5-10个工作日 |
五、常见问题解答
重点注意事项：
- 赠款部分不可退还
- 合约期内销户可能产生违约金
- 国际漫游状态无法办理销户
建议优先选择线上渠道办理销户，保留业务回执单并定期查询退款进度。若30日内未收到退款，请及时联系运营商客服提供工单追踪。
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