一、升级失败常见原因
固件升级失败通常由以下因素引起：网络信号不稳定导致文件下载中断；设备存储空间不足无法写入新固件；设备过热触发保护机制中断升级进程。建议优先检查所处环境是否有稳定的4G/5G信号覆盖。
二、网络环境检查
按以下步骤优化网络环境：
- 将设备移至窗口或开阔区域
- 避免同时连接超过3台终端设备
- 切换运营商网络（支持三网通设备适用）
| 信号格数 | 建议操作 |
|---|---|
| 1-2格 | 更换位置再尝试 |
| 3格以上 | 可进行升级 |
三、设备重启操作
执行完整重启流程：
- 长按电源键10秒强制关机
- 等待5分钟后重新开机
- 检查设备温度是否超过40℃
四、强制恢复出厂设置
当持续升级失败时，可通过复位孔重置设备：
- 使用卡针长按RESET键15秒
- 等待设备自动重启（约3分钟）
- 重新登录管理页面尝试升级
五、联系官方支持
若以上方法无效，需准备以下信息联系厂商：
- 设备序列号（底部标签）
- 当前固件版本（设置-设备信息）
- 错误代码截图（如有）
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