一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤接口红灯闪烁需检查线路
- 网线接口确保完全插入
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 先启动光猫，待指示灯稳定后
- 重新启动路由器
三、检查账号状态
登录北京联通网上营业厅验证：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查宽带账号密码 |
| 678 | 联系机房刷新端口 |
四、测试网络信号
通过光猫管理界面查看光功率：
- 正常范围：-8dBm至-25dBm
- 数值异常需联系装维人员
五、联系客服报修
拨打10010客服热线时准备：
- 宽带开户人身份证号
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
通过系统性的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可在20分钟内定位。建议用户按照光猫状态灯→设备重启→账号验证的优先级逐步排查，如遇光纤线路故障应及时通过官方渠道报修。
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