一、退办宽带前的准备工作
在办理北京联通宽带退订业务前，需确认合同是否到期。若合约期未满可能需要支付违约金，建议通过客服10010查询账户状态。提前备份宽带账号相关数据，建议在退订前3天停止自动扣费服务。
二、需提交的基础材料
办理退费需携带以下材料原件：
- 开户人身份证（委托他人需附加授权书）
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 宽带安装时的原始合同（非必需但建议携带）
- 最近一期缴费凭证（电子版需打印）
三、线上申请退办流程
- 登录中国联通APP，进入「服务」-「宽带业务」
- 选择「退订服务」并填写退办原因
- 上传身份证正反面扫描件
- 等待72小时审核，短信通知办理结果
四、线下营业厅办理流程
北京市所有自有营业厅均可受理，推荐前往开户时登记的归属营业厅。办理流程包含：设备检测→欠费清算→签署终止协议→领取业务回执单。建议避开每月1-5日缴费高峰期。
五、注意事项与常见问题
提前结清所有欠费，违约金将按剩余合约期的20%收取。设备丢失需按采购价赔偿，光猫赔偿标准为200-400元。退费将在15个工作日内原路返回，保留回执单可致电10015进行投诉维权。
完成退办后建议保留业务回执单至少6个月，若选择转网其他运营商，需确认原宽带账户已彻底注销。北京联通提供3个月冷冻期，期间可申请恢复原有套餐。
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