一、办理条件说明
用户需满足以下条件方可办理宽带退机业务：合约期已满且无欠费记录，设备（光猫、机顶盒等）保存完好且配件齐全。若合约未到期提前解约，需按合约约定支付违约金。
二、准备材料清单
办理退机业务需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备完整包装（含电源适配器）
- 最近一期缴费凭证
- 开户协议原件（如有）
三、线下办理流程
- 前往指定营业厅取号排队
- 出示材料进行设备检测
- 签署设备返还确认单
- 办理账户余额结转
四、设备返还事项
需完整返还的设备包括：
- 光猫主体及电源线
- IPTV机顶盒及遥控器
- 分线器及网线（如当初领取）
五、费用结算说明
业务办理完成后：
- 当月使用费按实际天数结算
- 押金在15个工作日内原路退还
- 剩余预存款可申请转存或退款
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