一、明确企业需求
在选购400电话系统前，需评估企业规模、日均通话量和预算范围。中小企业可优先考虑支持10-50路并发的经济型方案，而大型企业应选择支持负载均衡的高性能系统。
- 分支机构数量
- 现有PBX设备兼容性
- 季节性业务波动预测
二、核心功能要求
基础功能应包含智能路由分配、多级IVR导航和通话录音。推荐必选功能清单：
- 实时通话监控仪表盘
- 客户等待队列管理
- 黑名单过滤系统
| 功能 | 基础版 | 专业版 |
|---|---|---|
| 通话录音 | ✓ | ✓ |
| 智能质检 | ✗ | ✓ |
三、系统扩展能力
选择支持模块化扩展的系统架构，确保未来可平滑升级至IP电话系统。关键扩展指标包括：
- 最大并发线路扩展空间
- 第三方CRM接口支持
- 云端部署可行性
四、供应商对比
建议从技术资质、服务网络和行业案例三个维度评估供应商：
- 检查工信部入网许可证
- 核实本地运维团队规模
- 要求提供同行业实施案例
五、安装与维护
优先选择提供全生命周期服务的供应商，典型服务周期应包含：
- 部署阶段：系统联调测试
- 运维阶段：7×24小时技术支持
- 升级阶段：免费固件更新服务
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