一、问题判定标准
根据《电信服务规范》要求，运营商需保障用户正常网络访问需求。若出现以下情况可视为服务异常：
- 连续3天日间平均网速低于签约速率50%
- 每小时发生5次以上断线重连
- 延迟（ping值）持续高于200ms
二、投诉前的准备
有效投诉需要完成以下准备工作：
- 使用speedtest等工具进行多时段测速
- 记录具体故障时间和现象
- 排除设备重启/位置变更等影响因素
三、投诉流程详解
运营商标准投诉处理流程包含三个阶段：
- 初审响应：24小时内
- 技术排查：3个工作日
- 结果反馈：7个自然日
四、运营商责任界定
运营商在以下情形需承担违约责任：
- 基站维护未提前公告
- 信号覆盖虚标
- QoS服务质量不达标
当随身WiFi卡顿问题符合服务协议中的质量承诺标准时，用户完全有权通过运营商客服渠道进行正式投诉。建议保留网络质量检测报告等关键证据，若协商未果可向工信部申诉平台提交争议处理。
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