服务不达标情形
当广电宽带连续30天无法提供协议承诺的网速或服务稳定性时，用户可依据《电信服务质量规范》要求解除合约。需保留以下证据材料：
- 运营商测速记录截图
- 故障报修工单记录
- 影响正常使用的时段证明
用户主动搬迁
因工作调动或居住地变更导致无法继续使用服务时，需按以下流程办理：
- 提交新住址物业证明文件
- 确认目标区域无覆盖证明
- 结清未出账费用
| 业务类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 城区用户 | 3工作日 |
| 乡镇用户 | 5工作日 |
套餐内容变更
运营商单方面调整原合约套餐内容时，用户可在变更公告发布后15个工作日内申请无责解约，需注意：
- 需保留原始合约副本
- 对比新旧套餐差异说明
- 通过官方渠道提交书面申请
合约到期终止
合约期满前30天应办理续约或终止手续，逾期未办理将自动转为按月付费模式。解约时需：
- 返还全部租赁设备
- 结清增值服务费用
- 办理账户余额结算
政策调整影响
因国家行业政策变更导致服务无法继续提供时，运营商应提前45天公告并接受解约申请，用户可获：
- 未使用费用全额退还
- 设备折旧补偿金
- 优先转网协助服务
用户在遭遇服务质量问题、居住地变更、套餐变动等情形时，可依法主张合约解除权利。建议保留完整沟通记录，通过官方客服渠道办理手续，必要时可向通信管理局申诉维权。
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