一、明确企业核心需求
- 日均电话呼入/呼出规模
- 客户数据管理深度要求
- 是否需要智能语音导航
- 跨部门协作流程复杂度
二、系统功能模块分析
优质系统应包含以下核心功能：
- 通话录音与语音分析
- 客户画像自动生成
- 工单流转管理系统
- 多维度数据看板
| 功能 | 必要性 |
|---|---|
| 智能路由分配 | 高 |
| 移动端适配 | 中 |
三、服务商技术能力评估
需重点验证服务商的：
- 系统稳定性（SLA服务协议）
- 数据安全认证资质
- 灾备方案完善度
- API接口标准化程度
四、系统集成与扩展性
考虑与企业现有系统的兼容性：
- 确认与ERP/OA系统的对接方案
- 测试第三方应用接口调用
- 评估模块化扩展能力
五、成本效益核算
综合评估投入产出比：
- 初装费与运维成本
- 人员培训周期成本
- 预计客户转化提升率
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