一、明确业务需求
企业需根据呼叫量、业务场景和客户分布确定网关基础要求：
- 日均通话量预估
- 多地域接入需求
- 高峰期并发承载能力
二、功能兼容性评估
核心功能应包含：
- IVR语音导航定制
- 通话录音与数据分析
- CRM系统对接能力
| 功能项 | 权重 |
|---|---|
| 智能路由 | 30% |
| 数据安全 | 25% |
三、服务商资质核查
选择服务商需验证：
- 工信部增值电信许可证
- 现有客户案例稳定性
- 7×24小时技术支持
四、费用与扩展成本
成本分析需包含：
- 初装费与月租结构
- 超额通话计价方式
- 系统升级附加费用
五、系统测试与部署
实施阶段应完成：
- 模拟压力测试
- 多设备兼容性验证
- 容灾切换演练
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