一、确定企业需求
首先需要评估企业规模：中小型企业可选择基础型设备（支持50-200用户），大型企业需考虑分布式架构。同时明确通话并发量、分支机构互联需求以及未来3-5年的业务增长预期。
二、功能特性对比
核心功能应包含：
- 语音通话质量保障（QoS优先级）
- 自动话务分配（ACD）
- 视频会议集成能力
- 移动端软电话支持
| 协议类型 | 适用场景 |
|---|---|
| SIP | 跨平台兼容 |
| H.323 | 传统系统对接 |
三、扩展性与兼容性
- 确认设备支持的最大用户扩展数量
- 检查与现有CRM/ERP系统的API接口类型
- 验证与传统PBX设备的互联能力
四、安全与稳定性
优先选择支持TLS/SRTP加密协议的产品，要求供应商提供99.999%可用性SLA保障，并配备双电源冗余设计。
五、供应商服务支持
重点考察：
- 本地化技术团队响应时间
- 固件升级服务周期
- 备件更换政策
选择IP电话交换机需综合评估技术参数、扩展能力和服务生态，建议通过PoC测试验证设备实际表现，优先选择开放架构解决方案以适应未来技术演进。
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