需求评估
明确企业规模与业务场景:评估员工数量、分支机构分布和典型通话场景,例如是否需要支持跨国呼叫或移动办公。
确定关键指标:包括并发通话量、系统稳定性要求及未来3年的扩展预期。
网络兼容性
检查现有网络基础设施:确保现有路由器、防火墙支持SIP协议,建议进行网络质量测试:
- 带宽需求计算(每个通话约需100Kbps)
- QoS策略配置验证
核心功能模块
必备功能清单:
- 语音通话与视频会议
- IVR自动应答系统
- 实时通话监控面板
功能 | 基础版 | 企业版 |
---|---|---|
呼叫录音 | ✓ | ✓ |
CRM集成 | × | ✓ |
供应商选择
重点考察服务商的:
- 技术响应速度(SLA服务等级协议)
- 现有客户案例参考
- 系统升级维护周期
成本分析
实施成本构成包括:
- 硬件设备(IP话机/网关)
- 软件授权费用
- 年度维护服务费
选择SIP系统应建立多维评估矩阵,建议通过概念验证(PoC)测试实际场景表现,重点关注系统扩展性与供应商服务能力。
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