确定核心需求
企业需根据员工规模、跨地区协作频率和业务场景，明确以下需求：
- 并发通话数量上限
- 移动端/桌面端兼容性
- 视频会议基础配置要求
系统兼容性验证
优先选择支持主流协议的解决方案，需验证：
- 与现有CRM/ERP系统的API对接能力
- 跨平台客户端适配情况
- 硬件设备对接扩展性
功能模块对比
核心功能应包含：
| 模块 | 基础版 | 专业版 |
|---|---|---|
| 通话录音 | ✓ | ✓ |
| 智能路由 | ✗ | ✓ |
安全与稳定性
需重点考察供应商的：
- 数据加密标准（如TLS 1.3）
- SLA服务等级协议
- 灾备系统响应时间
成本效益分析
建议采用TCO计算模型，包含：
- 初期部署成本
- 人均月度使用费
- 系统维护预算
选择网络电话系统需平衡功能扩展性与实际预算，通过分阶段测试验证系统稳定性，建议优先选择提供定制化解决方案的供应商。
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