一、明确核心需求
企业需首先梳理业务场景，例如是否需要多线路并发、国际通话、移动端适配或CRM集成。明确团队规模、通话量级及跨部门协作需求，避免选择功能冗余或不足的解决方案。
二、评估功能适配性
主流虚拟座机软件应包含以下基础功能：
- 语音信箱与自动应答
- 通话录音与数据分析
- 多设备无缝切换
- 会议通话支持
高级功能如AI语音助手或定制IVR菜单，可根据预算与业务复杂度选择。
三、部署方式与扩展性
选择云端部署可降低初期硬件投入，适合中小型企业；混合部署则兼顾数据本地化与弹性扩展。需确保系统支持用户量、功能模块的平滑升级。
四、安全与合规性
优先选择符合行业数据加密标准（如TLS/SRTP）的软件，并验证其是否满足以下要求：
- GDPR或本地隐私法规合规
- 权限分级管理能力
- 通话日志审计功能
五、成本与技术支持
对比订阅费、按需计费与买断制成本模型，同时关注隐性成本如维护费或接口开发成本。确保供应商提供7×24小时技术支持与清晰的服务级别协议（SLA）。
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