明确核心需求
企业应首先梳理业务场景，确定并发通话量、跨地区部署需求、现有系统对接等基础指标。建议通过跨部门调研收集以下信息：
- 日均通话用户规模
- 移动办公人员占比
- CRM/ERP集成需求
功能模块评估
核心功能模块应包含语音质量保障、智能路由分配、通话录音等基础功能。扩展功能建议优先考虑：
- AI语音分析系统
- 多层级权限管理体系
- 实时通话质量监控面板
供应商选择标准
评估供应商时应着重考察技术实施能力与行业经验。关键评估维度包括：
- 成功案例中的企业规模匹配度
- 系统扩容方案可行性
- 技术支持响应SLA承诺
安全与合规要求
需验证软件是否满足国家通信安全标准，特别注意：
- 支持TLS 1.3以上传输加密
- 语音数据存储加密方案
- 双因素认证接入机制
测试与实施流程
建议分阶段进行系统验证：
- 压力测试（模拟200%峰值并发）
- 灾备切换演练
- 用户操作体验测试
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