功能需求匹配
电商客服场景需重点关注以下核心功能：
- 多路通话与转接能力
- 客户信息弹屏同步
- 通话录音与数据统计
- 智能排队分配机制
系统稳定性保障
需验证服务商是否具备：
- 多节点分布式服务器部署
- 99.9%以上的可用性承诺
- 网络抖动自动修复机制
| 平台 | SLA承诺 |
|---|---|
| A厂商 | 99.95% |
| B服务商 | 99.99% |
集成能力分析
优秀的网络电话软件应支持：
- 主流CRM系统对接
- 工单系统API接口
- 跨平台设备兼容
价格与扩展性
建议优先选择支持弹性扩容的方案：
- 按坐席数量阶梯计价
- 支持突发流量临时扩容
- 提供免费试用期
用户评价参考
需综合考量行业案例：
- 同类电商企业实施案例
- 售后服务响应速度
- 系统升级迭代频率
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