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确定需求与目标场景
在搭建网络电话系统前，需明确用户规模、通话场景和特殊需求。小型团队可选择轻量级SaaS工具（如Zoom Phone），而企业级系统需支持千人并发和跨地域部署。评估是否需要视频会议、屏幕共享或CRM集成等扩展功能。
选择通信协议与技术标准
主流协议直接影响通话质量和兼容性：
- SIP（Session Initiation Protocol）：企业级部署首选，支持灵活扩展
- WebRTC：浏览器免插件通话，适合网页嵌入
- H.323：传统视频会议系统常用协议
核心功能评估与工具对比
建议从以下维度筛选工具：
- 语音编码支持（G.711、Opus等）
- 网络抗抖动与丢包补偿技术
- 多平台客户端兼容性（Windows、iOS、Android）
扩展性与集成能力分析
高效系统应支持API对接和模块化扩展：
- 与Slack、Microsoft Teams等协作平台集成
- 通过Webhook实现通话状态监控
- 负载均衡与自动伸缩架构设计
安全与合规性要求
确保系统符合数据保护法规（如GDPR）：
- 端到端加密（TLS/SRTP）
- 双因素身份认证
- 通话日志审计功能
成本与维护方案
成本模型需包含：
- 初期部署费用（硬件/软件许可）
- 按需付费的云服务成本
- 技术团队运维投入
结论：
选择网络电话系统需平衡功能、成本与未来发展需求。建议通过PoC测试验证工具性能，优先选择支持SIP/WebRTC双协议栈的解决方案，同时建立持续优化的运维体系。
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