1. 确定核心需求
明确用户规模、并发呼叫量和业务场景:
- 中小企业通常需要支持20-100路并发
- 跨国企业需考虑多语言和时区适配
- 教育行业重点关注会议录制功能
2. 协议类型对比
主流协议特性对比:
协议 | 延迟 | 安全性 |
---|---|---|
SIP | 低 | TLS加密 |
WebRTC | 极低 | DTLS-SRTP |
3. 服务商能力评估
选择服务商时应验证以下能力:
- 服务器全球分布节点数量
- SLA服务等级协议保障
- API接口的标准化程度
4. 安全与隐私保护
必须满足的安全基准:
- 端到端加密传输
- 符合GDPR等数据法规
- 双因素身份验证支持
5. 成本效益分析
部署成本构成要素:
- 初期硬件/软件投入
- 按需付费的弹性成本
- 技术维护团队支出
选择网络电话方案需平衡技术指标与业务需求,建议通过PoC测试验证方案的实际表现,同时建立长期服务商评估机制以适应技术演进。
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