1. 明确需求与预算
首先需梳理企业通话规模、国际通话需求及并发用户数。例如，中小型企业可选择支持50人同时在线的套餐，而跨国企业需优先考虑国际线路质量。
- 确定月均通话时长
- 划分必要功能（如语音转文字、录音）
- 设置预算上限
2. 比较供应商技术能力
优质供应商应具备稳定的SIP协议支持、低延迟架构和99.9%可用性保障。建议通过第三方评测平台验证实际通话质量。
| 供应商 | 延迟(ms) | 协议支持 |
|---|---|---|
| A公司 | ≤150 | SIP/WebRTC |
| B平台 | ≤200 | SIP/H.323 |
3. 核心功能与扩展性分析
基础功能外，需关注API集成能力和定制开发支持。推荐选择提供以下服务的方案：
- 可视化通话数据分析
- 多层级IVR系统
- CRM系统对接接口
4. 评估价格与套餐灵活性
警惕隐藏收费项目，重点比较：
- 按需计费模式
- 超额通话费率
- 硬件兼容成本
5. 测试与售后服务保障
要求供应商提供至少7天免费试用期，并确认包含：
- 24/7技术支持响应
- SLA服务协议
- 系统升级频率
选择网络电话方案应平衡功能需求与成本效益，通过分阶段测试验证供应商承诺的技术指标，最终选择具备弹性扩展能力的长期合作伙伴。
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