一、了解投诉前提
在通过12315投诉合约机问题前，需确认符合以下条件：
- 已与运营商签订书面合约协议
- 投诉事项发生在6个月有效期内
- 已尝试与商家协商未果
二、准备投诉材料
收集以下关键证据材料：
- 合约协议原件或扫描件
- 缴费凭证与扣款记录
- 问题设备照片/视频
- 与客服沟通记录
三、提交投诉流程
通过12315官方渠道提交：
- 微信小程序：搜索12315在线投诉
- 官方网站：www.12315.cn填写表单
- 电话投诉：拨打区号+12315
四、跟进处理进度
提交后可通过以下方式跟进：
- 在投诉平台查看处理状态码
- 收到短信通知后及时响应
- 15个工作日内未处理可申请督办
五、注意事项
投诉过程中需注意：
- 避免情绪化表述，保持客观事实
- 不泄露个人敏感信息
- 留存所有沟通记录副本
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